Bij overeenkomsten tussen ondernemers en consumenten rusten er verschillende informatieplichten op de ondernemers. Deze plichten zijn bedoeld om de consument te beschermen en hem/haar in staat te stellen weloverwogen beslissingen te nemen. Enkele belangrijke informatieplichten zijn:

a. Identiteit van de ondernemer: De ondernemer moet voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst duidelijk zijn identiteit bekendmaken, zoals zijn handelsnaam, adres en contactgegevens.

b. Productinformatie: De ondernemer moet de consument voldoende informatie verstrekken over het product of de dienst die hij aanbiedt, zoals de kenmerken, eigenschappen, prijs, eventuele garanties, enzovoort.

c. Herroepingsrecht: Bij verkoop op afstand heeft de consument het recht om binnen een bepaalde termijn, meestal 14 dagen, de overeenkomst te ontbinden. De ondernemer moet de consument hierover informeren en de procedure voor herroeping duidelijk vermelden.

d. Leveringsinformatie: De ondernemer moet de consument informeren over de leveringstermijn en andere relevante informatie verstrekken, zoals:

(i) Verzendings- en bezorgopties: Geef duidelijk aan welke verzendings- en bezorgopties beschikbaar zijn voor de klant, zoals verzending per post, koeriersdiensten of afhalen in de winkel.

(ii) Levertijd: Geef een geschatte levertijd aan voor elk product dat je verkoopt. Dit kan variëren afhankelijk van de verzendmethode en de locatie van de klant. Zorg ervoor dat je realistische schattingen geeft en eventuele vertragingen communiceert.

(iii) Verzendkosten: Vermeld de kosten voor verzending en eventuele andere bijkomende kosten, zoals douanerechten of belastingen. Zorg ervoor dat deze kosten transparant en duidelijk zijn voor de klant, zodat er geen verrassingen zijn bij het afrekenen.

(iv) Retourbeleid: Geef informatie over het retourbeleid, inclusief hoe klanten producten kunnen retourneren en welke voorwaarden van toepassing zijn. Vermeld ook wie verantwoordelijk is voor de kosten van retourzendingen, zoals de klant of de ondernemer.

(v) Klachtenregelingen. Hoe en bij wie kan de consument een klacht indienen en op welke wijze worden klachten afgehandeld?

Zie ook het onderwerp Herroepingsrecht en Oneerlijke handelspraktijken in het rechtsgebied consumentenrecht van Ken je recht.

Zie voor verdieping ook de kennisbank pagina Overeenkomsten tussen handelaren en consumenten en de pagina Oneerlijke handelspraktijken.

[MdV, 18-11-2023]